物業服務其實就(jiù)是住在同一小區的業主，将小區的物業委托給物業公司進行管理(lǐ)和提供相(xiàng)應的服務。通俗地說(shuō)，就(jiù)是業主請(qǐng)管家來(lái)打理(lǐ)小區。雙方所訂的合同叫《物業服務合同》。合同雙方主體(tǐ)平等，業主交納物業服務費，物業公司提供服務。

       
        房(fáng)地産開發公司開發了樓盤，在小區業主委員(yuán)會（以下簡稱業委會）未成立之前，由開發商委托物業公司對小區進行管理(lǐ)和向業主提供前期物業服務，直到小區成立業委會，自(zì)行選聘物業公司。因此，小區要盡快(kuài)成立業委會，行使業主自(zì)主聘用物業公司的權利。
 

　　然而，業委會的成立并非易事(shì)。首先是業主身(shēn)份、認識、意識、主張不同，而且平時往來(lái)很少，雖有人(rén)牽頭召集議(yì)事(shì)籌備，但(dàn)往往應者寥寥。其次，前期物業公司爲了穩保“江山(shān)”，千方百計(jì)阻撓成立業委會。于是，很多小區建成數十年(nián)仍沒成立業委會，業主與物業公司關系一直處在緊張狀态。
 

　　有的小區雖然成立業委會，但(dàn)部分(fēn)業主對業委會不承認、不滿意，對業委會成立的程序的合法性持有異議(yì)，導緻業委會的合法性沒有得(de)到确認，給以後的工(gōng)作(zuò)帶來(lái)極大(dà)的麻煩。因此，業委會的成立，應在有關部門(mén)及公證處的全程見(jiàn)證、監督下進行，由公證部門(mén)和相(xiàng)關職能部門(mén)确認。業委會是業主的代表，代表業主并維護業主的合法利益，如(rú)果業委會的行爲損害業主的利益，業主有權要求糾正或撤銷。
 

　　有的小區在選聘物業公司問(wèn)題上困難重重，主要是聘用的物業公司沒有經過大(dà)多數業主的同意，甚至是幾位業委會成員(yuán)決定。事(shì)實上，聘用物業公司這項重大(dà)事(shì)項應公開招聘，并經三分(fēn)之二以上的業主同意。确定聘用的物業公司後，由業委會與物業公司簽訂詳細的《物業服務合同》，就(jiù)服務範圍、服務标準、服務質量以及服務費用交納和違約責任等作(zuò)出明确的約定。合同簽訂後，雙方受《物業服務合同》約束。

        當前物業公司與業主之間的矛盾，主要體(tǐ)現在服務質量與收費标準問(wèn)題上。業主希望少交費而獲得(de)高質量服務，物業公司則希望高收費而少付出。而事(shì)實上，根據有關規定，物業公司的收費是按照(zhào)物業公司的等級标準來(lái)确定；物業公司的利潤不能超過物業費的8%。因此，物業公司的等級評定以及利潤核算這兩項工(gōng)作(zuò)沒有做好，是造成物業服務混亂并産生(shēng)糾紛的主要原因之一。部分(fēn)業主認爲，物業公司的服務沒達到相(xiàng)應的級别标準，因而拒交物業服務費；物業公司卻認爲，其服務已經達到星級标準，不交物業費，公司無法正常運行了。如(rú)果雙方到法院打官司，法院是無法對服務質量和收費标準作(zuò)出評定的，而業主拒交物業服務費很容易導緻物業公司無法運行，法院是不支持業主以服務質量存在問(wèn)題作(zuò)爲不交費的抗辯理(lǐ)由。業主在正常交納物業服務費的前提下，認爲物業公司服務确實存在嚴重質量問(wèn)題，損害了其利益，可(kě)起訴請(qǐng)求物業公司賠償損失。現實中，部分(fēn)業主以小區花草沒護理(lǐ)好爲由拒交物業費，或以低層不應負擔自(zì)來(lái)水加壓費等爲由拒交加壓費等等，難以獲得(de)法院支持。
 

　　如(rú)果說(shuō)一套套商品房(fáng)就(jiù)是一個個家庭，那麽小區就(jiù)是衆多家庭的大(dà)院。雇服務質量好的物業公司來(lái)管理(lǐ)大(dà)院，業主就(jiù)能生(shēng)活得(de)舒心；反之，就(jiù)會生(shēng)活在無休無止的煩惱中。而要享受高質量的物業服務，首先要在有關部門(mén)的監督指導下，選出一個好的業委會，然後公開招聘一家好的物業公司，再簽訂一份詳盡完備的《物業服務合同》，雙方嚴格按照(zhào)《物業服務合同》履行各自(zì)義務，遇到問(wèn)題時，多溝通協商。
 

　　《物業服務合同》雙方主體(tǐ)是平等的，權利義務是對等的。俗話(huà)說(shuō)，一分(fēn)錢一分(fēn)貨，不要奢望低價位高質量，也不要奢望高價位低質量。業主人(rén)數衆多，衆口難調；物業服務是個新行業，從(cóng)業人(rén)員(yuán)素質參差不齊，不規範、不作(zuò)爲、亂作(zuò)爲的現象時有發生(shēng)。雙方均應相(xiàng)互配合，本着互諒互讓的原則，處理(lǐ)好雙方之間的分(fēn)歧，理(lǐ)順雙方的關系，以達到相(xiàng)互尊重、平等相(xiàng)待、和諧相(xiàng)處的境界，營造良好的小區生(shēng)态和人(rén)文環境，這樣才能實現《物業服務合同》的目的。