【豐國(guó)說(shuō)法】山(shān)姆被罰30萬：默認好評該休矣 2022-01-17
作(zuò)者：謝慧蘭
近日(rì)，廣東省市場監管局發布反不正當競争執法指導性案例，其中山(shān)姆會員(yuán)店(diàn)APP因默認五星好評并将默認好評計(jì)入好評率中，而被認爲存在虛假宣傳，被深圳市市場監管局福田監管局罰款30萬元。
通報稱，2020年(nián)10月13日(rì)至2021年(nián)5月17日(rì)期間，當事(shì)人(rén)利用山(shān)姆會員(yuán)商店(diàn)APP線上銷售商品，在“我的評價”中，當用戶未及時對真實交易的商品作(zuò)出主動評價時，APP後台系統則會自(zì)動默認五星好評，并将默認五星好評自(zì)動計(jì)算在好評率裡(lǐ)進行展示。
廣東省市場監管局認爲，此舉存在對商品的用戶評價作(zuò)虛假的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。當事(shì)人(rén)上述行爲，違反了《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)反不正當競争法》第八條第一款的規定，依據《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)反不正當競争法》第二十條第一款的規定，執法機(jī)關責令其停止違法行爲，處罰款30萬元。
該虛假評價案在網上引發熱(rè)議(yì)。很多網友出于愛國(guó)情懷，認爲山(shān)姆下架新疆産品，我們也要找個借口治治他(tā)們。
此次山(shān)姆被罰，恰好緊接于新疆産品被無理(lǐ)由下架之後，盡管從(cóng)國(guó)民(mín)情緒上來(lái)說(shuō)，稱得(de)上大(dà)快(kuài)人(rén)心。但(dàn)我們依然要明白(bái)，山(shān)姆被罰一不是因爲他(tā)們下架新疆産品，二不是随便找的借口故意對他(tā)們找茬，而是因爲他(tā)們确實違法了。
我們是社會主義法治國(guó)家，一切行政處罰都(dōu)必須有法可(kě)依，依法執行。
默認好評行爲違法了我國(guó)反不正當競争法、電子商務法和消費者權益保護法。
《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)反不正當競争法》第八條第一款規定，經營者不得(de)對其商品的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作(zuò)虛假或者引人(rén)誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)電子商務法》第十七條規定，電子商務經營者應當全面、真實、準确、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得(de)以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人(rén)誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。
《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。
默認好評雖是各大(dà)電商平台的慣例，但(dàn)這種評價規則長期以來(lái)被消費者和消協诟病。默認好評并非真實用戶評價，虛假的好評率數據是對既有消費評價的曲解，并将對潛在消費者形成明顯的誤導，構成虛假宣傳。
消費者購(gòu)買商品後，有評價自(zì)由權，可(kě)以進行好評，也可(kě)以進行差評，也可(kě)以基于各種原因而放(fàng)棄評價。但(dàn)放(fàng)棄評價，并不等于消費者對商品的質量和服務符合五星好評的标準，也有可(kě)能是對商品使用體(tǐ)驗并不滿意，但(dàn)其個人(rén)不習慣給予差評或者因爲嫌麻煩而選擇沉默。
電商平台默認五星好評的行爲，無疑侵犯了消費者的評價自(zì)主權，将默認好評計(jì)入好評率所得(de)的數據并不能客觀真實地反映商品的質量和服務，這類數據向消費者展示，無疑構成虛假宣傳。
網絡購(gòu)物因爲消費者無法親眼所見(jiàn)或親身(shēn)體(tǐ)驗商品或服務，其他(tā)消費者的評價就(jiù)顯得(de)尤爲重要，是消費者是否下單的重要依據，電商平台隻有展示已購(gòu)消費者客觀真實的評價，才能建立一個公平公正的網絡購(gòu)物環境，保證公平公正，保障消費者的權益。
這個案例是個警示，需要引起各大(dà)電商平台和各執法部門(mén)的重視，這之後，各大(dà)電商平台應當開始自(zì)查自(zì)糾，如(rú)評價系統中有默認好評規則，應當進行整改。将默認好評改爲“該用戶未進行評價”，也可(kě)以在默認好評前，與消費者進行充分(fēn)的溝通，對系統即将自(zì)動好評對消費者進行明确的告知。各執法部門(mén)也應當履行監管職能，對默認好評的電商平台通知整改，拒不整改的依法進行處罰，如(rú)此，才能保障消費者的自(zì)主評價權，保證每一個好評都(dōu)是真實的，給網絡購(gòu)物環境建立一個讓消費者信得(de)過的評價系統，進而保障消費者的合法權益。
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