一、旅遊期間，導遊要求強制購(gòu)物怎麽辦？
答：向旅遊行政部門(mén)反映對其罰款，同時有權要求旅行社按照(zhào)每次支付旅遊費用總額20%違約金的方式承擔民(mín)事(shì)賠償責任。《導遊人(rén)員(yuán)管理(lǐ)條例》第二十三條規定“導遊人(rén)員(yuán)進行導遊活動，向旅遊者兜售物品或者購(gòu)買旅遊者的物品的，或者以明示或者暗示的方式向旅遊者索要小費的，由旅遊行政部門(mén)責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法的，并處沒收違法所得(de)；情節嚴重的，由省、自(zì)治區、直轄市人(rén)民(mín)政府旅遊行政部門(mén)吊銷導遊證并公告；對委派該導遊人(rén)員(yuán)的旅行社給予警告直至責令停業整頓。”《旅行社服務質量賠償标準》第十條第四項規定“強迫或者變相(xiàng)強迫旅遊者購(gòu)物的，每次向旅遊者支付旅遊費用總額20%的違約金。”
二、火(huǒ)車晚點了沒有趕上趟，可(kě)以要求旅行社退款嗎(ma)？
答：可(kě)以。《最高人(rén)民(mín)法院關于審理(lǐ)旅遊糾紛案件(jiàn)适用法律若幹問(wèn)題的規定》第十六條規定“因飛機(jī)、火(huǒ)車、班輪、城(chéng)際客運班車等公共客運交通工(gōng)具延誤，導緻合同不能按照(zhào)約定履行，旅遊者請(qǐng)求旅遊經營者退還(hái)未實際發生(shēng)的費用的，人(rén)民(mín)法院應予支持。合同另有約定的除外。”
三、高高興興出遊購(gòu)，到家發現是假貨，怎麽辦？
答：可(kě)以要求賣家三倍賠償，不足五百補足五百，如(rú)果經營者知假售假的，可(kě)以要求其承擔二倍以上的懲罰性賠償。《消費者權益保障法》第五十五條規定“經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照(zhào)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購(gòu)買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，爲五百元。法律另有規定的，依照(zhào)其規定。經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他(tā)受害人(rén)死亡或者健康嚴重損害的，受害人(rén)有權要求經營者依照(zhào)本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。”
四、簽訂旅遊合同後，旅遊行程開始前不想去(qù)了，能不能變更旅遊者？
答：旅行社沒有正當理(lǐ)由的，可(kě)以變更。《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)旅遊法》第六十四條規“旅遊行程開始前，旅遊者可(kě)以将包價旅遊合同中自(zì)身(shēn)的權利義務轉讓給第三人(rén)，旅行社沒有正當理(lǐ)由的不得(de)拒絕，因此增加的費用由旅遊者和第三人(rén)承擔。”
五、旅遊太累了，中途想結束，能不能要求退還(hái)餘款？
答：可(kě)以，在旅遊行程結束之前，包價旅遊合同的旅遊者享有任意解除權。《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)旅遊法》第六十五條“旅遊行程結束前，旅遊者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用後，将餘款退還(hái)旅遊者。”
六、旅遊經營者擅自(zì)改變旅遊行程、減少旅遊服務項目的，可(kě)以要求退錢嗎(ma)？
答：可(kě)以，旅遊經營者屬于履行合同不充分(fēn)。《最高人(rén)民(mín)法院關于審理(lǐ)旅遊糾紛案件(jiàn)适用法律若幹問(wèn)題的規定》第十五條規定“旅遊經營者違反合同約定，有擅自(zì)改變旅遊行程、遺漏旅遊景點、減少旅遊服務項目、降低旅遊服務标準等行爲，旅遊者請(qǐng)求旅遊經營者賠償未完成約定旅遊服務項目等合理(lǐ)費用的，人(rén)民(mín)法院應予支持。旅遊經營者提供服務時有欺詐行爲，旅遊者依據消費者權益保護法第五十五條第一款規定請(qǐng)求旅遊經營者承擔懲罰性賠償責任的，人(rén)民(mín)法院應予支持。”
七、旅遊合同載明如(rú)“臨時退團，不退費用”的霸王條款，有效嗎(ma)？
答：無效，該條款内容系排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理(lǐ)的格式條款。《最高人(rén)民(mín)法院關于審理(lǐ)旅遊糾紛案件(jiàn)适用法律若幹問(wèn)題的規定》第六條規定“旅遊經營者以格式條款、通知、聲明、店(diàn)堂告示等方式作(zuò)出排除或者限制旅遊者權利、減輕或者免除旅遊經營者責任、加重旅遊者責任等對旅遊者不公平、不合理(lǐ)的規定，旅遊者依據消費者權益保護法第二十六條的規定請(qǐng)求認定該内容無效的，人(rén)民(mín)法院應予支持。”
八、A旅行社擅自(zì)轉團給B旅遊社，可(kě)以解除合同嗎(ma)？旅遊途中受到損害，應當向誰追究責任呢(ne)？
答：可(kě)以解除合同，受到損害可(kě)以要求A旅行社和B旅行社承擔連帶賠償責任。《最高人(rén)民(mín)法院關于審理(lǐ)旅遊糾紛案件(jiàn)适用法律若幹問(wèn)題的規定》第十條規定“旅遊經營者将旅遊業務轉讓給其他(tā)旅遊經營者，旅遊者不同意轉讓，請(qǐng)求解除旅遊合同、追究旅遊經營者違約責任的，人(rén)民(mín)法院應予支持。旅遊經營者擅自(zì)将其旅遊業務轉讓給其他(tā)旅遊經營者，旅遊者在旅遊過程中遭受損害，請(qǐng)求與其簽訂旅遊合同的旅遊經營者和實際提供旅遊服務的旅遊經營者承擔連帶責任的，人(rén)民(mín)法院應予支持。”
九、中途解除合同，人(rén)生(shēng)地不熟的，旅遊經營者可(kě)以直接扔下我不管，讓我在風(fēng)中淩亂嗎(ma)？
答：不可(kě)以。無論何種原因解除合同，旅遊經營者或者旅遊輔助服務者都(dōu)應協助旅遊者返回出發地或者旅遊者指定的合理(lǐ)地點，如(rú)果是旅遊經營者或輔助服務者的過錯造成的，咱們還(hái)可(kě)以要求支付合理(lǐ)返程費用。《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)旅遊法》第六十八條規定“ 旅遊行程中解除合同的，旅行社應當協助旅遊者返回出發地或者旅遊者指定的合理(lǐ)地點。由于旅行社或者履行輔助人(rén)的原因導緻合同解除的，返程費用由旅行社承擔。”
十、旅遊者與旅行社發生(shēng)糾紛的解決途徑都(dōu)有什麽？
答：《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)旅遊法》第九十二條規定“旅遊者與旅遊經營者發生(shēng)糾紛，可(kě)以通過下列途徑解決：（一）雙方協商；（二）向消費者協會、旅遊投訴受理(lǐ)機(jī)構或者有關調解組織申請(qǐng)調解；（三）根據與旅遊經營者達成的仲裁協議(yì)提請(qǐng)仲裁機(jī)構仲裁；（四）向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。”
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