案例解讀(dú)：2020年(nián)11月，王先生(shēng)在某網絡購(gòu)物平台上的手機(jī)店(diàn)鋪中，下單購(gòu)買了全新蘋果手機(jī)一台。王先生(shēng)于簽收當日(rì)拆封并激活了蘋果手機(jī)。随後，王先生(shēng)聯系店(diàn)鋪客服說(shuō)手機(jī)屏幕有問(wèn)題要求退貨。客服表示，“拆封後不支持七天無理(lǐ)由退換貨”。于是，王先生(shēng)将某這家網店(diàn)的經營者某網絡科(kē)技公司和這個網絡購(gòu)物平台一并起訴至法院，要求某網絡科(kē)技公司履行七天無理(lǐ)由退貨的義務。關于本案，一審法院支持了王某要求退貨退款的訴訟請(qǐng)求，二審予以維持。

在此提醒消費者，在線上購(gòu)買商品時應盡審慎注意義務，詳細全面閱讀(dú)包括退換貨規定在内的全部信息，如(rú)有疑問(wèn)應當及時向經營者提出，在完全了解商品信息并得(de)到滿意答複後再行确定是否購(gòu)買。需要注意的是，網購(gòu)産品尤其是電子産品經過激活、拆封就(jiù)不能适用七天無理(lǐ)由退貨了，在這裡(lǐ)提醒大(dà)家，這是個誤區。如(rú)果經過拆封、激活，即便試用之後覺得(de)不滿意，也可(kě)以進行退貨。我國(guó)《消費者權益保護法》第二十五條規定，針對消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件(jiàn)等數字化商品、交付的報紙、期刊等不适用七天無理(lǐ)由退貨。但(dàn)是《網絡購(gòu)買商品七日(rì)無理(lǐ)由退貨暫行辦法》第七條、第二十條規定，一經激活或者試用後價值貶損較大(dà)的商品，可(kě)以不适用七日(rì)無理(lǐ)由退貨規定，但(dàn)網絡商品銷售者應當在商品銷售必經流程中設置顯著的确認程序，供消費者對單次購(gòu)買行爲進行确認。如(rú)無确認，網絡商品銷售者不得(de)拒絕七日(rì)無理(lǐ)由退貨。

案例解讀(dú)：消費者小謝向A市場監管所投訴，稱自(zì)己花2457元在餘姚某珠寶店(diàn)購(gòu)買的一款“阿瑪尼”手表，通過第三方機(jī)構鑒定爲假貨。還(hái)有其他(tā)8名消費者也在該店(diàn)購(gòu)買了“阿瑪尼”手表。随後9位消費者向A消保委提出申請(qǐng)，請(qǐng)求支持集體(tǐ)訴訟，A消保委指定律師(shī)作(zuò)爲9位消費者的代理(lǐ)人(rén)，向法院提起集體(tǐ)訴訟。法院經審理(lǐ)認爲，該珠寶店(diàn)作(zuò)爲銷售者未對其銷售手表的合格證明等相(xiàng)關标識進行審查，并在明知無相(xiàng)關标識的情況下進行了銷售，未盡到相(xiàng)應的審查和注意義務，其銷售行爲存在欺詐，消費者要求退款并進行三倍賠償的訴訟請(qǐng)求合法有據，予以支持。

《消費者權益保護法》第五十五條規定，退一賠三制度，經營者虛假宣傳，誤導、欺騙消費者進行交易的時候，能夠像商家請(qǐng)求退一賠三，并且不足500元的，賠償500元。《食品安全法》第一百四十八條第二款規定，假一賠十制度，增加賠償的金額不足1000元的，爲1000元。消費者在權益受到侵害的時候，可(kě)以先選擇與商家進行協商，協商不成的可(kě)依法提起訴訟，如(rú)果經營者存在知假售假，或明知産品有瑕疵仍以正常商品出售等欺詐行爲，要及時的保存證據，維護自(zì)己合法權益。

案例解讀(dú)：消費者Z女(nǚ)士在抖音網絡直播平台看(kàn)中一款戒指，主播承諾訂購(gòu)後可(kě)七天無理(lǐ)由退貨，Z女(nǚ)士測量指圈後付費8900元訂購(gòu)了該款戒指。戒指到貨後，Z女(nǚ)士發現實物不太合心意，當天提出退貨申請(qǐng)。可(kě)銷售方表示該戒指是按照(zhào)消費者尺寸定制的商品，不享受七天無理(lǐ)由退貨規定，且在商品銷售頁面明顯标注着這點。Z女(nǚ)士不認可(kě)，于2022年(nián)8月26日(rì)投訴到靜(jìng)海區消協。靜(jìng)海區消協在仔細分(fēn)析相(xiàng)關情況後，認定直播間主播口頭承諾與商品銷售頁面聲明不一緻。在消協的指導下，趙女(nǚ)士找到當天該商品直播間主播承諾可(kě)以享受七天無理(lǐ)由退貨的視頻、音頻、截圖等證據資料，聯系銷售方。溝通後，銷售方爲趙女(nǚ)士退貨退款。

當下直播間購(gòu)物已經成爲一種普遍的購(gòu)物方式，當我們在各大(dà)電商平台的直播間購(gòu)買商品時，應當警示帶貨主播的口頭承諾，經營者做出高于和嚴于法律規定的有利于消費者的承諾和規則的，經營者應如(rú)約履行，一旦發生(shēng)糾紛之後，消費者要及時保留相(xiàng)關證據進行維權。

《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可(kě)以依照(zhào)國(guó)家規定、當事(shì)人(rén)約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。沒有國(guó)家規定和當事(shì)人(rén)約定的，消費者可(kě)以自(zì)收到商品之日(rì)起七日(rì)内退貨；七日(rì)後符合法定解除合同條件(jiàn)的，消費者可(kě)以及時退貨，不符合法定解除合同條件(jiàn)的，可(kě)以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。依照(zhào)前款規定進行退貨、更換、修理(lǐ)的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行爲的，應當按照(zhào)消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額爲消費者購(gòu)買商品的價款或者接受服務的費用的3倍；增加賠償的金額不足500元的，爲500元。

《食品安全法》第一百四十八條第二款規定，生(shēng)産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還(hái)可(kě)以向生(shēng)産者或者經營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金；增加賠償的金額不足1000元的，爲1000元。但(dàn)是，食品的标簽、說(shuō)明書(shū)存在不影(yǐng)響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。