随着互聯網的普及，各大(dà)餐飲行業爲了方便經營紛紛推出掃碼點餐。紙質點餐的時代已經一去(qù)不複返，有的餐廳甚至明确表示隻能線上掃碼點餐，不提供菜單。關注公衆号才能掃碼點餐、掃碼微信小程序才能點餐、下載專門(mén)APP才能點餐等各種限制引起了消費者的反感。因爲消費者想要網上點餐必須将自(zì)己的個人(rén)信息授權給商家，這不僅使得(de)消費者的個人(rén)信息洩露還(hái)會在後續受到商家的營銷廣告之類的消息。對于年(nián)紀大(dà)的老年(nián)人(rén)來(lái)說(shuō)，更是一種負擔和阻礙。據北京青年(nián)報報道，北京三中院針對一起強制掃碼點餐案件(jiàn)作(zuò)出了商家賠償5000元的終審判決。消費者在日(rì)常的就(jiù)餐中應當及時拿起法律武器維護自(zì)己的合法權益，隻有這樣才能倒逼商家依法整頓，營造便利的就(jiù)餐環境。基于強制掃碼點餐話(huà)題結合相(xiàng)關案情進行探討(tǎo)。

 2021年(nián)7月27日(rì)，孔某至某餐飲公司用餐時，店(diàn)員(yuán)未告知孔某可(kě)以人(rén)工(gōng)點餐，孔某通過前述手機(jī)掃碼方式進行了點餐并結賬，在這一過程中，孔某被注冊爲某餐飲公司的會員(yuán)。孔某發現，其取消關注“某餐飲公司”微信公衆号後，仍是某餐飲公司的會員(yuán)，前述個人(rén)信息仍存儲在某餐飲公司處，孔某無法自(zì)行删除。孔某認爲，某餐飲公司設置的掃碼點餐方式強制獲取消費者的個人(rén)信息，且消費者無法自(zì)行删除儲存在商家處的個人(rén)信息，遂将某餐飲公司訴至法院，要求停止侵害個人(rén)信息權益的行爲、告知個人(rén)信息處理(lǐ)情況、賠禮道歉并賠償相(xiàng)關損失。

 某餐飲公司停止侵害孔某個人(rén)信息權益的行爲，删除收集的孔某個人(rén)信息；将處理(lǐ)孔某個人(rén)信息的範圍、方式向孔某進行書(shū)面告知；就(jiù)侵害孔某個人(rén)信息權益向孔某進行書(shū)面賠禮道歉；賠償孔某公證費用五千元。

（一）本案中餐飲公司侵犯了消費者的什麽權利？

《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》規定消費者享有知情權、選擇權、公平交易權、安全保障權、合同履行權等。該案中，餐飲公司規定未告知人(rén)工(gōng)點餐侵犯消費者的知情權和選擇權。當服務人(rén)員(yuán)未告知消費者可(kě)以選擇人(rén)工(gōng)點餐，僅引導他(tā)們使用掃碼點餐方式，這可(kě)能誤導消費者認爲隻有掃碼一種點餐方式。此外掃碼點餐程序還(hái)要求消費者關注商家的微信公衆号并授權其獲取消費者的相(xiàng)關信息，這實際上是一種變相(xiàng)強制獲取消費者個人(rén)信息的行爲。強制掃碼點餐可(kě)能導緻消費者個人(rén)信息洩露。雖然大(dà)部分(fēn)餐廳會采取一定的安全措施保護消費者的個人(rén)信息，但(dàn)仍然存在信息洩露的風(fēng)險。消費者在掃碼點餐時需要提供一些個人(rén)信息，如(rú)手機(jī)号碼、微信等，這些信息可(kě)能會被不法分(fēn)子利用。北京三中院的判決，不僅給餐飲行業警醒也給各行各業了一個提醒，追求利益的同時也應當保障消費者的合法權益，掃碼點餐本應作(zuò)爲一種輔助手段，但(dàn)卻被成爲餐飲公司的霸王手段，還(hái)降低顧客的就(jiù)餐體(tǐ)驗。

（二）“強制掃碼”消費者應當如(rú)何維護自(zì)己合法權益？

消費者有權拒絕強制掃碼點餐的要求。根據《消費者權益保護法》的規定，消費者享有公平交易的權利。商家要求隻能通過掃碼來(lái)點單，變成一種強制行爲，人(rén)爲導緻消費者沒有其他(tā)的選項，也并非公平交易。因此，消費者完全可(kě)以選擇其他(tā)更适合自(zì)己的點餐方式。

如(rú)果消費者認爲商家的行爲侵犯了自(zì)己的知情權或選擇權，可(kě)以向消協、市場監管部門(mén)投訴。針對強制關注公衆号等情況，消費者也可(kě)以以侵害消費者知情權、強迫交易爲由，向法院提起訴訟。鑒于個人(rén)維權成本較高，消費者也可(kě)以請(qǐng)求消協提起公益訴訟。在掃碼點餐過程中，如(rú)果商家過度收集消費者的個人(rén)信息，消費者可(kě)以根據《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)民(mín)法典》的規定，請(qǐng)求信息處理(lǐ)者及時删除其個人(rén)信息。

1.《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)民(mín)法典》第一千零三十七條第二款規定“自(zì)然人(rén)發現信息處理(lǐ)者違反法律、行政法規的規定或者雙方約定處理(lǐ)其個人(rén)信息的，有權請(qǐng)求信息處理(lǐ)者及時删除。這爲公民(mín)提供了法律保障，使他(tā)們能在發現個人(rén)信息被非法處理(lǐ)時采取行動。”

2.《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》第八條規定“消費者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”

3.《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》第九條規定“消費者享有自(zì)主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自(zì)主選擇提供商品或者服務的經營者，自(zì)主選擇商品品種或者服務方式，自(zì)主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。”

4.《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》第十六條規定“經營者向消費者提供商品或者服務，應當恪守社會公德，誠信經營，保障消費者的合法權益；不得(de)設定不公平、不合理(lǐ)的交易條件(jiàn)，不得(de)強制交易。”

5.《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)消費者權益保護法》第二十九條規定“經營者收集、使用消費者個人(rén)信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，并經消費者同意。經營者收集、使用消費者個人(rén)信息，應當公開其收集、使用規則，不得(de)違反法律、法規的規定和雙方的約定收集、使用信息。”

6.《互聯網用戶公衆賬号信息服務管理(lǐ)規定》第十二條規定“公衆賬号信息服務平台應當規範公衆賬号推薦訂閱關注機(jī)制，健全技術(shù)手段，及時發現、處置公衆賬号訂閱關注數量的異常變動情況。未經互聯網用戶知情同意，不得(de)以任何方式強制或者變相(xiàng)強制訂閱關注其他(tā)用戶公衆賬号。”