中國(guó)消費者協會确定2024年(nián)的消費者日(rì)主題爲“激發消費活動”，旨在更好地保護消費者權益，滿足人(rén)民(mín)群衆對美好生(shēng)活的需求。國(guó)際消費者權日(rì)簡稱“3·15”，是每年(nián)的3月15日(rì)，由國(guó)際消費者聯盟組織于1983年(nián)确定。作(zuò)爲消費者，需要提高維護自(zì)身(shēn)權益的意識和能力，促進消費公平，構建和諧的消費環境。

（一）将快(kuài)遞“最後一公裡(lǐ)”選擇權歸還(hái)給消費者

随着快(kuài)遞行業的快(kuài)速發展，伴随着“快(kuài)遞亂堆放(fàng)，丢件(jiàn)等”“被擅自(zì)放(fàng)快(kuài)遞櫃超時未取還(hái)有多付保管費“一直是衆多網購(gòu)消費者反映的問(wèn)題。

其中快(kuài)遞配送“最後一公裡(lǐ)”的問(wèn)題更爲突出，在農村等交通不便的地區，快(kuài)遞很難配送到家，一般都(dōu)是放(fàng)到鎮上的快(kuài)遞驿站(zhàn)，距離(lí)家中更是幾公裡(lǐ)甚至十多公裡(lǐ)。并且因爲部分(fēn)村鎮快(kuài)遞網點不足，由此産生(shēng)的“拖車費”需要消費者自(zì)己承擔。根據相(xiàng)關數據調查顯示，最後一公裡(lǐ)成本約占總交付成本的41%，成本與效率是最後一公裡(lǐ)發展的最主要的矛盾。

2024年(nián)3月1日(rì)，《快(kuài)遞市場管理(lǐ)辦法》（以下簡稱《辦法》）将正式實行。其中提出，“不得(de)擅自(zì)将快(kuài)件(jiàn)投遞到智能快(kuài)件(jiàn)箱、快(kuài)遞服務站(zhàn)等快(kuài)遞末端服務設施”“不得(de)抛扔、踩踏快(kuài)件(jiàn)”“除因不可(kě)抗力因素外，按照(zhào)約定在承諾的時限内将快(kuài)件(jiàn)投遞到收件(jiàn)地址、收件(jiàn)人(rén)”等規定，最大(dà)程度上保護了網購(gòu)消費者的權益。

新規獲得(de)了不少消費者的支持，但(dàn)随着新規的實施，快(kuài)遞“送貨上門(mén)”的任務轉嫁到了快(kuài)遞員(yuán)身(shēn)上，然而這并非一個單純靠快(kuài)遞員(yuán)本身(shēn)就(jiù)能解決的問(wèn)題，而是需要一個系統的解決方案。多部門(mén)建立一種聯動機(jī)制，讓消費者在購(gòu)買産品時，可(kě)以自(zì)主選擇快(kuài)遞品牌，選擇送達的位置——家裡(lǐ)、驿站(zhàn)或快(kuài)遞櫃等 “把選擇權交給消費者”。

（二）網易遊戲“蛋仔派對”遭上海消保委點名

上海市消保協公開點名網易遊戲《蛋仔派對》，稱《蛋仔派對》通過抓住寒暑假時間窗(chuāng)口，不僅成功圈到了一大(dà)波派對遊戲用戶，也在未成年(nián)人(rén)群體(tǐ)中快(kuài)速傳播。鎖定了學生(shēng)等未成年(nián)人(rén)群體(tǐ)。大(dà)量網絡消費者反映，該遊戲存在未成年(nián)人(rén)消費退款難、防沉迷漏洞、網絡乞討(tǎo)、求領養不良風(fēng)氣等問(wèn)題。

關于遊戲中存在的誘導消費問(wèn)題，遊戲公司應當承擔相(xiàng)應的責任。如(rú)果遊戲内的“網友”是遊戲公司的員(yuán)工(gōng)或者受雇于遊戲公司，那麽這種行爲是違法的，并可(kě)能構成欺詐、誘導消費行爲。未成年(nián)人(rén)保護法律體(tǐ)系中，對于未成年(nián)人(rén)受到網絡誘導消費的情況，家長可(kě)以向平台提出投訴，并要求平台承擔相(xiàng)應的法律責任。如(rú)果遊戲公司知道或有合理(lǐ)的理(lǐ)由知道這些不當行爲，仍未采取制止措施，那麽他(tā)們可(kě)能需要承擔相(xiàng)應的法律責任。

（三）火(huǒ)爆的預制菜，爲何遭遇消費者質疑？

有消費者向媒體(tǐ)記者反映，在高端酒店(diàn)訂購(gòu)婚宴後，發現套餐中有十幾道菜中近七成是預制菜，并且部分(fēn)家長反映學校(xiào)提供的預制菜品質差，營養不全面等，影(yǐng)響青少年(nián)身(shēn)體(tǐ)健康。“預制菜”頻頻暴雷，引發消費者不滿，帶來(lái)嚴重的食品安全隐患，使得(de)預制菜站(zhàn)到了輿論的風(fēng)口浪尖。

1.預制菜存在食品安全、營養不全面等問(wèn)題。“黑(hēi)貓投訴”平台稱平台預制菜的投訴主要問(wèn)題在于“變質預制菜”“生(shēng)産日(rì)期涉嫌造假”“預制菜中存在異物”等。在營養方面，預制菜不少存在油、鹽、糖含量過高的問(wèn)題，其中光(guāng)鈉含量就(jiù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出《中國(guó)居民(mín)膳食指南(nán)2023》中建議(yì)标準。

2.使用預制菜未提前告知消費者，侵犯消費者知情權。不少商家在使用預制菜的時，并沒有提前告知消費者，并且根據媒體(tǐ)記者采訪，以廣州市爲例連鎖餐飲使用預制菜的比例，已經達到了80%以上。對此，中消協表示，預制菜菜品标識不詳細，外賣、堂食中使用預制菜未告知，消費者知情權、選擇權受到損害。

消費者對預制菜商品的疑慮值得(de)各方重視，商家在提供預制菜商品時，要落實對消費者知情權及選擇權的保障，同時，相(xiàng)關部門(mén)還(hái)需完善相(xiàng)應的管理(lǐ)機(jī)制，健全行業标準，以保障食品安全。

（四）演唱會等門(mén)票“秒沒”，黃(huáng)牛竟壟斷市場！

近年(nián)來(lái)，各種明星演唱會、體(tǐ)育賽事(shì)等活動的門(mén)票價格屢創新高，而黃(huáng)牛黨則在其中扮演着推波助瀾的角色。他(tā)們有效利用自(zì)身(shēn)的資源和資金優勢，大(dà)肆囤積門(mén)票，然後以超高價格轉手售賣給急需的觀衆，從(cóng)而賺取巨額利潤。這種行爲不僅損害了普通消費者的利益，還(hái)破壞了市場的公平競争環境。

1.黃(huáng)牛“倒賣”門(mén)票行爲涉嫌違法。倒賣演唱會門(mén)票屬于非法經營行爲，會受到行政處罰，包括罰款、沒收非法所得(de)等。此外，如(rú)果倒賣的金額較大(dà)，還(hái)可(kě)能構成非法經營罪，需要承擔刑事(shì)責任。

2.黃(huáng)牛“倒賣”門(mén)票行爲侵犯消費者權益。作(zuò)爲消費者，在購(gòu)買演唱會、體(tǐ)育賽事(shì)等門(mén)票時，享有知情權、選擇權、公平交易權等權利，“黃(huáng)牛”采取加價等手段壟斷票務，導緻其他(tā)消費者無法以公平的價格獲得(de)相(xiàng)應門(mén)票，即使遭受了損失也會以各種理(lǐ)由推脫責任，侵犯了消費者的求償權，同時還(hái)可(kě)能構成欺詐行爲。

面對黃(huáng)牛高價“倒賣“門(mén)票的行爲，不僅需要有關部門(mén)采取有力措施予以打擊，消費者同時也要提高警惕，不要盲目追求高票價，理(lǐ)性消費。

（一）消費者享有的權利？

1.知情權：消費者所享有的知悉其購(gòu)買、使用的商品過程中或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權知悉的情況具體(tǐ)包括商品的價格、産地、生(shēng)産者、用途、性能、規格、等級、主要成分(fēn)、生(shēng)産日(rì)期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售後服務或者服務的内容、規格、費用等等。

2.自(zì)主選擇權：一是對商品的品種、服務方式及其提供者應有充分(fēn)選擇的餘地；二是對于選擇商品服務及其提供者應有自(zì)由決定的權利而不受強制，例如(rú)損害消費者自(zì)由選擇權的商品搭售和強買強賣等。

3.人(rén)身(shēn)财産安全權：消費者享有在購(gòu)買商品時人(rén)身(shēn)、财産不受到任何威脅。

4.公平交易權：消費者在購(gòu)買商品或者接受服務時，有權獲得(de)質量保障、價格合理(lǐ)、計(jì)量正确等公平交易條件(jiàn)，有權拒絕經營者的強制交易行爲。

5.依法賠償權：賠償權是指當權利、資源等因個人(rén)或集體(tǐ)而遭受侵害、損失的時候，所具有的要求賠償的權利。當消費者财産損害時有要求經營者依法予以賠償的權利。

（二）消費中常見(jiàn)法律問(wèn)題？

1.忘記付尾款，定金能否退還(hái)？

不能。消費者在網絡提交訂單後，合同即成立。合同成立後，消費者的義務爲按時付款。若消費者在支付定金後未能支付尾款，即未能履行付款義務，會導緻合同無法履行，構成違約，無權請(qǐng)求返還(hái)定金。

2.快(kuài)遞運輸途中丢失或者被冒領，誰來(lái)擔責？

根據《中華人(rén)民(mín)共和國(guó)民(mín)法典》第六百零七條第一款，出賣人(rén)按照(zhào)約定将标的物運送至買受人(rén)指定地點并交付給承運人(rén)後，标的物毀損、滅失的風(fēng)險由買受人(rén)承擔。

由快(kuài)遞公司承擔責任，經營者向快(kuài)遞工(gōng)資交付網購(gòu)商品快(kuài)遞後，快(kuài)遞工(gōng)資基于自(zì)身(shēn)過錯，如(rú)未妥善保管緻快(kuài)遞丢失或者被他(tā)人(rén)冒領等，造成快(kuài)遞毀損、滅失的，應承擔賠償責任。

3.是不是所有商品都(dōu)是“七天無理(lǐ)由“退貨？

不是，無理(lǐ)由退貨≠無條件(jiàn)退貨。有一些特殊的商品不适用“七天無理(lǐ)由退貨“，具體(tǐ)包括：消費者定制的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件(jiàn)等數字化商品；交付的報紙、期刊等。

4.贈品有質量問(wèn)題的，可(kě)以索賠嗎(ma)？

可(kě)以。贈品實際上也是商家提供的産品，商家同樣需要保證其質量、性能和用途符合要求，消費者對于有質量問(wèn)題的贈品，也是可(kě)以要求退換的，導緻損害的可(kě)以要求賠償。

5.先漲價後促銷，能否要求商家補差價？

可(kě)以。“先漲價後打折“、”虛假優惠折價“屬于誘騙他(tā)人(rén)購(gòu)買的價格手段，消費者遇到此種情況應保留消費憑證和溝通記錄，向商家要求退貨并主張懲罰性賠償。

6.福袋、盲盒能退換嗎(ma)？

（1）由于質量問(wèn)題，能退換。

（2）“七天無理(lǐ)由退換貨”，不适用。由于盲盒商品的核心價值在于“消費者在拆盲盒時會對未知的款式附贈強烈的驚喜感”，因此在盲盒内公仔已經被知曉的情況下，其商品價值已經實現，此時要求盲盒經營者接受無理(lǐ)由退貨必然會影(yǐng)響盲盒銷售的常規狀态，也将破壞盲盒生(shēng)态的商業邏輯。

7.直播帶貨中虛假宣傳，能要求主播承擔責任嗎(ma)？

主播如(rú)果是廣告代言人(rén)，根據《廣告法》第56條規定，關系消費者生(shēng)命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，主播應當與廣告主承擔連帶責任。其他(tā)商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，主播明知或者應知廣告虛假扔作(zuò)推薦、證明的，應當與廣告主承擔連帶責任。

8.購(gòu)物返券，消費者如(rú)何辦理(lǐ)退換貨？

根據我國(guó)《消費者權益保護法》第23條及第24條的規定，無論使用現金還(hái)是贈券購(gòu)買的商品，經營者都(dōu)應當保證在正常使用商品的情況下其提供的商品應當具有的質量、性能、用途和有效期限。如(rú)果經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可(kě)以依照(zhào)國(guó)家規定、當事(shì)人(rén)約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。沒有國(guó)家規定和當事(shì)人(rén)約定的，消費者可(kě)以自(zì)收到商品之日(rì)起七日(rì)内退貨;七日(rì)後符合法定解除合同條件(jiàn)的，消費者可(kě)以及時退貨，不符合法定解除合同條件(jiàn)的，可(kě)以要求經營者履行更換、修理(lǐ)等義務。《消費者權益保護法》第10條還(hái)規定，消費者享有公平交易的權利。也就(jiù)是說(shuō)，消費者在購(gòu)買商品或者接受服務時，有權獲得(de)質量保障、價格合理(lǐ)、計(jì)量正确等公平交易條件(jiàn)，有權拒絕經營者的強制交易行爲。由此可(kě)見(jiàn)，購(gòu)物返券，出現質量問(wèn)題照(zhào)樣可(kě)以要求經營者承擔“三包”責任。

（三）消費者應當如(rú)何維權？

我國(guó)《消費者權益保護法》第39條規定：“消費者和經營者發生(shēng)消費者權益争議(yì)的，可(kě)以通過下列途徑解決：

(1)與經營者協商和解;

(2)請(qǐng)求消費者協會或者依法成立的其他(tā)調解組織調解;

(3)向有關行政部門(mén)投訴;

(4)根據與經營者達成的仲裁協議(yì)提請(qǐng)仲裁機(jī)構仲裁;

(5)向人(rén)民(mín)法院提起訴訟。”消費者可(kě)以通

過上述途徑維權。

“睿智者以法護身(shēn)，愚奸者以身(shēn)試法”。

3·15維權日(rì)，我們不僅僅是參與者，更是責任的踐行者！